سياسة الاسترجاع والاستبدال – موقع نوفا الرسمى

في نوفا، نحرص على تقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة لعملائنا. لذلك، نوفّر لك الحق الكامل في استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

يجب تقديم إثبات عملية الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).

أن يكون سبب الإرجاع مطابقًا لشروط قبول المرتجعات، دون تلف أو سوء استخدام.

يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف وجميع الملحقات.

يتم التنسيق لاستلام المنتج المرتجع عبر فريق الشحن التابع لنا.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع فقط.

عملية الاسترداد:

سنقوم بفحص المنتج المرتجع خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

في حال كان المنتج سليمًا ولم يتعرض لسوء استخدام، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

في حالة الدفع عبر بطاقات الائتمان، قد يستغرق رد المبلغ حتى 30 يومًا بحسب سياسة البنك.

لا يتم خصم أي رسوم إدارية أو تغليف من المبلغ المُسترد.

في حال تبيّن أن المنتج لا ينطبق عليه سبب الاسترجاع المذكور، لن يتم قبول الإرجاع وسيُعاد للعميل.

الاستبدال:

يُتاح استبدال المنتج خلال 14 يومًا إذا كان به خلل مصنعي أو تلف واضح تم الإبلاغ عنه خلال المدة المحددة.

في هذه الحالة، تتحمل نوفا كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

يمكن للعميل اختيار استرداد كامل المبلغ المدفوع بدلًا من الاستبدال.

نوفا تلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة وخدمة ما بعد البيع. نحن هنا لضمان راحتك وثقتك المستمرة.

الضمان
1. لا يجوز تطبيق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة ، أو العيوب الناتجة عن الإجراءات أو التعديلات التي قام بها طرف ثالث غير مصرح له بتنفيذ مثل هذه الأعمال أو التعديلات ،
أو على أي الضرر الذي يسببه العميل ، سواء بشكل عرضي أو متعمد.
2. في حالة إزالة ملصق الضمان ، يعتبر الضمان باطلاً.
3. عندما يقبل العميل الفاتورة ، يجب على العميل أن يصرح بقبوله بأن جميع الأجزاء في حالة جيدة وأنه يقبل جميع شروط الضمان المنصوص عليها أعلاه.